Escríbeme usando este formulario. Si tu mensaje requiere respuesta, la recibirás dentro de las próximas 48 horas. Por favor, lee el cuadro rojo. 👇
Si tienes un problema técnico, es probable que puedas solucionarlo en un momento con las siguientes indicaciones. Si no fuera así, no dudes en escribirme indicándome todos los detalles (p. ej. “no me funciona la web” me ayuda poco a ayudarte: necesito datos sobre exactamente qué no te funciona, por qué crees que no funciona, etc.).
Soluciones a problemas técnicos frecuentes
Problema: tengo una suscripción activa y válida, estoy identificado, pero me siguen apareciendo algunos contenidos como si no fuera así.
Solución: asegúrate de que tu navegador no te está sirviendo una versión antigua de la página. Tras asegurarte de que efectivamente te has identificado con tu usuario/correo y contraseña, suele valer con pulsar CTRL + F5 (o el equivalente en tu equipo). Si no fuera así, prueba el modo incógnito de tu navegador, o prueba con otro navegador (p. ej. Chrome o Explorer/Edge) o desde otro dispositivo (p. ej. PC, teléfono, tablet…). IMPORTANTE: este problema no depende de EspañolPlus.com ni yo puedo solucionarlo desde mi casa, por lo que solo tú puedes resolverlo según las indicaciones dadas.
Problema: los vídeos cargan muy lento.
Solución: asegúrate de que tu conexión es adecuada, o reduce la calidad a la que reproduces los vídeos (p. ej. 480p en lugar de 1080p). Los vídeos de EspañolPlus.com están alojados en Vimeo Pro, un servicio prémium que usan grandes multinacionales, por lo que las probabilidades de que el error sea de los vídeos, y no de tu conexión, son extremadamente bajas.
👉 El 99 % de las ocasiones, los problemas con la reproducción de los vídeos son ajenos a EspañolPlus.com y no hay nada que yo pueda hacer al respecto (pues Vimeo es un servicio ajeno a mí que no puedo manipular de ninguna forma). Todo lo que te pueda decir para ayudarte está dicho en estas preguntas. Tienes algunos consejos más de parte de Vimeo aquí.
Problema: los vídeos cargan de forma aparentemente normal, pero en algún momento se bloquean o se paran y no siguen reproduciéndose.
Solución: nuevamente, asegúrate de que tu conexión es adecuada y de que tu dispositivo tiene la suficiente capacidad/memoria como para almacenar temporalmente los contenidos (buffering, caché). Lo mejor que puedes hacer es ir unos segundos hacia atrás en el reproductor para ver si tu dispositivo carga correctamente la siguiente parte del vídeo. En el peor de los casos, recarga la página (CTRL + F5) y vuelve a reproducir el vídeo desde donde estabas.
Problema: los vídeos no cargan en absoluto.
Solución: asegúrate de que tu conexión no está restringida. Si estás en un wifi público (p. ej. una biblioteca) o si estás en el trabajo, en un centro educativo, etc., es probable que esa red wifi esté restringida a la hora de reproducir vídeos, normalmente no cargando en absoluto los vídeos y devolviendo algún error.
Problema: los vídeos no cargan en absoluto y sé que no es problema de mi conexión.
Solución: espera un poco. Muy ocasionalmente (1 o 2 veces al año, quizá) Vimeo sufre problemas técnicos, que solucionan tras unos minutos o unas horas. Vimeo es un servicio como YouTube, sobre el que no tengo ningún control, por lo que no puedo acelerar la resolución de la incidencia. Puedes comprobar si es problema de Vimeo, por ejemplo, en este enlace.
Problema: no me llegan correos (p. ej. para restablecer la contraseña).
Solución: escríbeme desde este formulario desde la dirección de correo con la que estás registrado. Si estás intentando restablecer tu contraseña pero no te llega el correo, escríbeme también qué contraseña (temporal) quieres y te la cambiaré manualmente. Probablemente estés usando una dirección de hotmail, live o outlook, que a menudo dan problemas con correos enviados automáticamente (por lo que, para el futuro, te recomiendo que lo cambies a otro proveedor como gmail).
